Glossário do E-commerce

Bem-vindo ao Glossário do E-commerce

Este glossário reúne os principais termos usados no universo do comércio eletrônico, marketing digital, tecnologia, pagamentos e muito mais. Abaixo você encontrará uma listagem organizada de A a Z com definições claras e atualizadas. Este conteúdo é vivo e será ampliado constantemente com novas entradas.

A
  • A/B Testing: Teste de duas versões de uma variável (ex: banner, botão) para medir performance.
  • API: Interface de programação que permite a comunicação entre sistemas diferentes.
  • API Gateway: Serviço que gerencia e roteia chamadas de API, garantindo segurança, controle e escalabilidade.
  • API de IA: (definição em breve)
  • ARPU: Receita média por usuário, indicador financeiro comum em modelos de assinatura.
  • Admin: Área administrativa de uma plataforma ou sistema, onde se gerenciam produtos, pedidos, usuários.
  • Algoritmo: (definição em breve)
  • Anti Fraude: Soluções e mecanismos que detectam e bloqueiam transações suspeitas em tempo real.
  • Auto Fraude: Fraude praticada pelo próprio titular do cartão ou comprador, de forma consciente.
B
  • B2B: Business to Business: modelo de negócio entre empresas.
  • B2C: Business to Consumer: modelo de negócio entre empresa e consumidor final.
  • BOPIS: Buy Online, Pick Up In Store: compre online e retire na loja física.
  • BORIS: Buy Online, Return In Store: compre online, devolva na loja física.
  • Back-end: Parte lógica de um sistema, onde ocorre o processamento de dados, regras de negócio e integrações.
  • Banner: Elemento visual usado em sites para promoção de produtos, campanhas ou categorias.
  • Big Data: Conjunto massivo de dados que exige ferramentas especializadas para análise e tomada de decisão.
  • Break-even: Ponto de equilíbrio onde a receita se iguala aos custos.
  • Burn Rate: Taxa de consumo de caixa de uma empresa, importante em startups e SaaS.
  • Business Intelligence (BI): Conjunto de ferramentas e processos que transformam dados em insights para tomada de decisão.
C
  • CAC: Custo de Aquisição de Cliente: quanto se gasta, em média, para conquistar um novo cliente.
  • CDN: Rede de distribuição de conteúdo que melhora a performance e entrega de dados geograficamente.
  • CMS: Content Management System: sistema que permite criar, editar e publicar conteúdo digital.
  • COGS: Custo dos produtos vendidos: soma de custos diretos na fabricação ou aquisição do produto.
  • CRO: Conversion Rate Optimization: otimização da taxa de conversão em páginas e funis de vendas.
  • CVV: Código de verificação do cartão de crédito, usado como camada extra de segurança.
  • Chargeback: Estorno forçado de uma compra feito pela operadora do cartão após contestação do cliente.
  • Checkout: Etapa final de um processo de compra online onde o cliente informa dados de entrega e pagamento.
  • Cloud: Ambiente de servidores remotos acessados via internet, que oferecem escalabilidade e segurança.
  • Composable Commerce: Arquitetura de e-commerce composta por microserviços independentes e integráveis.
  • Concierge Commerce: Modelo de atendimento personalizado e assistido durante a jornada de compra online.
  • Container: Unidade leve de software que empacota uma aplicação com suas dependências.
  • Conversão: Ação esperada do usuário, como comprar ou preencher um formulário.
D
  • DRE: Demonstrativo de Resultado do Exercício: relatório financeiro que mostra receitas, custos e lucros de um período.
  • Data Lake: Repositório de dados brutos em grande volume, estruturados ou não, usado para análises avançadas.
  • Data-Driven: Abordagem baseada em decisões orientadas por dados em vez de intuição ou suposições.
  • DevOps: Prática que une desenvolvimento e operações para entregar software de forma contínua e automatizada.
  • Dropshipping: Modelo onde o lojista vende sem manter estoque, repassando o pedido diretamente ao fornecedor.
E
  • E-commerce: Comércio eletrônico: qualquer transação de compra e venda realizada pela internet.
  • ERP: Enterprise Resource Planning: sistema integrado para gestão de processos como finanças, estoque e pedidos.
  • Email Marketing: Uso do e-mail como canal direto de comunicação, promoções e relacionamento com clientes.
  • Event-Driven Architecture: Arquitetura baseada em eventos como gatilhos para processamentos ou integrações.
F
  • Fluxo de Carrinho: Sequência de ações do cliente no checkout até a conversão final.
  • Fulfillment: Processo logístico completo do pedido: armazenagem, separação, embalagem, envio e pós-venda.
G
  • GDPR: (definição em breve)
  • Gateway de Pagamento: Serviço intermediário que conecta a loja ao sistema bancário para processar pagamentos.
  • Google Analytics: Ferramenta gratuita do Google para analisar o comportamento de usuários em sites e apps.
H
  • HTML: Linguagem de marcação usada para estruturar conteúdos na web.
  • HTTPS: Versão segura do protocolo HTTP, com criptografia de dados via TLS.
  • Headless Commerce: Modelo onde o front-end é desacoplado do back-end, permitindo mais flexibilidade no layout.
I
  • ISO 27001: Norma internacional que especifica boas práticas para um sistema de gestão de segurança da informação.
  • IaaS: Infrastructure as a Service: modelo de computação em nuvem que fornece infraestrutura sob demanda.
  • Inbound Marketing: Estratégia de marketing que atrai clientes por meio de conteúdo relevante e relacionamento.
  • Integração: Conexão entre dois ou mais sistemas que compartilham dados e funcionalidades.
  • Issuer: Instituição financeira que emite cartões de crédito e aprova transações dos consumidores.
J
  • JavaScript: Linguagem de programação usada para interatividade e dinamicidade em páginas web.
K
  • KPI: Key Performance Indicator: indicador-chave de desempenho usado para medir sucesso de ações ou processos.
  • Keyword: Palavra-chave utilizada em estratégias de SEO e campanhas de mídia paga.
  • Kubernetes: Sistema de orquestração de contêineres usado para escalar e gerenciar aplicações em nuvem.
L
  • LGPD: (definição em breve)
  • LLM: Large Language Model: modelo de IA treinado com grandes volumes de dados de linguagem natural.
  • LTV: Lifetime Value: valor médio que um cliente gera durante todo o seu relacionamento com a marca.
  • Lambda: Serviço de computação sem servidor da AWS que executa funções em resposta a eventos.
  • Lead: Pessoa que demonstrou interesse na marca e forneceu dados de contato, tornando-se potencial cliente.
  • Logística Reversa: Processo de devolução de produtos do consumidor para a loja, com ou sem reembolso.
M
  • MRR: Monthly Recurring Revenue: receita recorrente mensal típica de modelos de assinatura.
  • MVP: Minimum Viable Product: versão mínima de um produto para validação inicial com usuários reais.
  • Machine Learning: (definição em breve)
  • Marketplace: Plataforma que conecta diversos vendedores a consumidores finais em um único ambiente digital.
  • Middleware: Camada intermediária que conecta sistemas diferentes para facilitar troca de dados e comunicação.
  • Mobile First: Abordagem de design que prioriza a experiência mobile antes de adaptar ao desktop.
  • Multi-Tenant: Arquitetura onde múltiplos clientes compartilham a mesma infraestrutura de software.
N
  • NLP: (definição em breve)
  • NPS: (definição em breve)
  • NSU: (definição em breve)
  • Newsletter: (definição em breve)
O
  • OMS: (definição em breve)
  • Observabilidade: (definição em breve)
  • Omnichannel: (definição em breve)
P
  • PCI DSS: (definição em breve)
  • PDP: (definição em breve)
  • PII: (definição em breve)
  • PIX: (definição em breve)
  • PWA: (definição em breve)
  • PaaS: (definição em breve)
  • Payment Gateway: (definição em breve)
  • Personalização: (definição em breve)
  • Pitch Deck: (definição em breve)
  • Plataforma: (definição em breve)
Q
  • QR Code: (definição em breve)
R
  • ROI: (definição em breve)
  • Recomendação: (definição em breve)
  • Retargeting: (definição em breve)
  • Run Rate: (definição em breve)
S
  • SEO: (definição em breve)
  • SKU: (definição em breve)
  • SOC 2: (definição em breve)
  • SaaS: (definição em breve)
  • Serverless: (definição em breve)
  • Social Commerce: (definição em breve)
  • Split de Pagamento: (definição em breve)
  • Subadquirente: (definição em breve)
T
  • TEF: (definição em breve)
  • TLS: (definição em breve)
  • Tagueamento: (definição em breve)
  • Ticket Médio: (definição em breve)
  • Tokenização: (definição em breve)
U
  • UI: (definição em breve)
  • USP: (definição em breve)
  • UX: (definição em breve)
V
  • VTEX: (definição em breve)
  • Valor Percebido: (definição em breve)
  • Valuation: (definição em breve)
W
  • Webhooks: (definição em breve)
  • WooCommerce: (definição em breve)
  • WordPress: (definição em breve)
X
  • XML: (definição em breve)
Y
  • YouTube Ads: (definição em breve)
Z
  • Zero-Party Data: (definição em breve)